تغيير لغة القائمة هو البداية فقط. ينبغي أن يفهم المتسوق المنتج والتكلفة الإجمالية والخطوة التالية طوال الرحلة. قبل تكليف فريق ببناء المتجر، راجع التجربة من البحث عن المنتج إلى التسليم والدعم بالعربية والإنجليزية.
01 — ابدأ بقرارات المنتج
جهّز أسماء المنتجات وخياراتها ومواصفاتها وصورها الأصلية ضمن كتالوج منظم. وضّح التوافق ومحتويات العبوة. حدّد من يحدّث المخزون والأسعار وكيف يتعامل المتجر مع نفاد المنتج. اجعل الانتقال بين نسختي المنتج بالعربية والإنجليزية واضحاً، دون فقدان موضع العميل في الرحلة.
02 — اجعل البيانات المختلطة لغوياً مقروءة
يحتاج المحتوى العربي إلى بنية مناسبة من اليمين إلى اليسار، بينما قد تتطلب رموز المنتجات والبريد الإلكتروني وأرقام الهاتف اتجاهاً مستقلاً. يشرح مرجع W3C تطبيق اتجاه النص في HTML والنماذج. اختبر سجلات حقيقية مختلطة اللغة، بما فيها نتائج البحث والفواتير ورسائل التأكيد، ولا تكتفِ بفحص العنوان.
03 — اختبر الدفع بسيناريوهات توصيل فعلية
حدّد الدول والمناطق التي تخدمها فعلياً، وخيارات التوصيل ورسومها والوجهات غير المتاحة. استخدم بيئة الاختبار لدى مزود الدفع للتحقق من النجاح والفشل والإلغاء وتأخر التأكيد. تأكد من أن الإشعارات المتكررة لا تنشئ طلبات مكررة، وأن المبلغ النهائي والشروط ذات الصلة واضحان قبل إتمام الطلب.
04 — اربط المتجر بفريق التشغيل
اتفق على من يستقبل الطلب ويحدّث التنفيذ ويتابع طلب الإرجاع. امنح العميل مرجعاً واضحاً وطريقة لطلب المساعدة. جرّب مع فريقك نفاد منتج وتصحيح عنوان وإلغاء طلب. راجع الرحلة على شاشة جوال ضيقة واتصال أبطأ قبل الإطلاق.
مراجعة عملية قبل الإطلاق
- فحص الرحلة من المنتج إلى التأكيد باللغتين
- اعتماد المخزون ومناطق التوصيل والتكلفة النهائية
- اختبار تعثر الدفع والإشعارات المكررة
- تحديد مسؤول الطلب ومرجع الدعم
مرجع وقراءة إضافية: W3C: Structural markup and right-to-left text in HTML