हर अनुरोध का अगला कदम स्पष्ट करें।
ग्राहक, कर्मचारी और पर्यवेक्षक की भूमिकाएँ, अनुरोध फ़ील्ड, स्वीकृतियाँ और सूचनाएँ तय करें। हर भूमिका को केंद्रित अनुभव और केवल संबंधित जानकारी तक पहुँच मिले।
समाधान में कार्यप्रवाह, अनुमतियाँ, अनुरोध की अवस्थाएँ, बदलाव का इतिहास और तय रिपोर्ट शामिल हैं। हस्तांतरण से पहले मोबाइल और डेस्कटॉप पर उपयोगकर्ता प्रक्रियाएँ जाँचें।